Case Study – Transformation & Commercial Acceleration (Deutschland)
Ausgangssituation
In der Frühphase eines MedTech-orientierten Start-ups bestand die Herausforderung darin, ein eigenständiges Beratungsframework zu entwickeln, das die besonderen Bedürfnisse von MedTech-Kunden adressiert. Ziel war es, Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenorientierung und Wertschöpfung im Aftermarket zu unterstützen.
Mein Beitrag – Was wurde konkret umgesetzt?
Als Gründer von Customer Centricity Consultants (CCC) entwickelte ich ein originäres Beratungsframework für MedTech-Klienten.
– Durchführung von Customer-Experience-Maturity-Assessments
– Erstellung von Value-Creation-Roadmaps zur Steigerung von Markt- und Kundenpotenzial
– Entwicklung von Playbooks zur Verbesserung von Post-Market-Service und Kundenbindung
Ergebnisse & Wirkung
| KPI | Ergebnis |
| NPS (Net Promoter Score) | +12 Punkte NPS (Net Promoter Score) durch konsequente Ausrichtung an Kundenerwartungen |
| Identifiziertes Wachstumspotenzial | +15 % identifiziertes Wachstumspotenzial für MedTech-Kunden |
Umfang / Verantwortungsbereich
– Solo-Consultant-Modell
– Aufbau und Leitung der Beratungstätigkeit mit Fokus auf MedTech
– Direkte Betreuung von Kunden in der Frühphase
Schlüsselkompetenzen
– Entrepreneurship & Business Development
– Customer Centricity & CX-Frameworks
– Transformation & Commercial Acceleration
– Value Creation in MedTech
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